Kupac ima pravo da izvrši povrat proizvoda u skladu sa važećim propisima o zaštiti potrošača.
Proizvodi koji se ne mogu vratiti
Zbog higijenskih i zdravstvenih razloga, nije moguće izvršiti povrat sljedećih proizvoda ukoliko su korišteni, otpakovani ili im je uklonjeno originalno pakovanje:
- izdajalice za mlijeko koje ne posjeduju proizvodni nedostatak,
- dijelovi i dodaci za izdajalice (bočice, lijevci, ventili, membrane, cijevčice, nastavci i ostali dijelovi koji dolaze u kontakt s mlijekom) koji su korišteni ili otpakovani,
- ostali proizvodi namijenjeni hranjenju beba ili majki koji su korišteni ili otpakovani, ukoliko priroda proizvoda ne omogućava njihov povrat iz higijenskih razloga.
Kupovinom izdajalice i dodataka kupac potvrđuje da je upoznat da nakon korištenja proizvoda povrat nije moguće izvršiti, ukoliko proizvod nema fabrički nedostatak ili neispravnost.
Reklamacije zbog nedostatka
U slučaju da proizvod ima fabrički nedostatak ili neispravnost, kupac ima pravo podnijeti reklamaciju. Nakon pregleda proizvoda i utvrđivanja opravdanosti reklamacije, proizvod će biti zamijenjen, popravljen ili će biti izvršen povrat sredstava u skladu sa zakonskim obavezama.
Reklamacije na oštećenje u transportu
Veoma je važno da sva oštećenja u transportu, vidjliva na pakovanju proizvoda odmah prijavite kuriru koji vam isporuči robu. Svako oštećenje pri transportu kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe.
Ukoliko uočite takvo oštećenje, nemojte potpisati prijem pošiljke ili zamolite kurira da sačeka dok provjerite da li oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda ili gubitak dijelova. Ukoliko proizvod nije oštećen, i svi dijelovi su na broju, potpišite prijem pošiljke.
Reklamacije na podatke ili pogrešnu vrstu robe
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pozovite telefonom na broj (+387 65 943 144), ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na e-mail office@spectrababy.ba ili office@supermamabh.com i opišete kakav problem imate. U najkraćem mogućem roku, odgovorićemo potrošaču na izjavljenu reklamaciju elektronskim putem (e-mail) tako što ćemo potvrditi prijem reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je zavedena Vaša reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija i obavjestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana.
Povrat nekorištenih proizvoda
Povrat je moguć za nekorištene proizvode koji su vraćeni u originalnom, neoštećenom pakovanju, sa svim pripadajućim dijelovima i dokumentacijom, osim proizvoda navedenih u odjeljku „Proizvodi koji se ne mogu vratiti“.
Za sva pitanja u vezi s povratom ili reklamacijom, kontaktirajte nas putem e-mail adrese office@spectrababy.ba ili office@supermamabh.com
Bez važeće reklamacije i dokaza o neispravnosti proizvoda, trgovac ne priznaje pravo na povrat ili zamjenu korištene robe.
Troškove povrata robe snosi kupac, osim ako nije drugačije dogovoreno između kupca i trgovca.
